Denúncias de cobranças adicionais envolvem motoristas da Uber; compreenda a situação
A intensa onda de calor que assola diversos estados brasileiros, inclusive aqueles não habitualmente tão quentes, tem gerado situações peculiares. Recentemente, motoristas da Uber estão adotando uma prática de cobrança diferenciada para lidar com as altas temperaturas, atraindo a atenção do público, mas também provocando reações negativas.
Na última terça-feira, a advogada Karina Bruno compartilhou uma experiência inusitada ao solicitar um carro por aplicativo.
Ao entrar no veículo, deparou-se com um comunicado do motorista fixado no banco. Na mensagem, o condutor explicava que o automóvel pertencia à categoria Uber X, justificando assim a ausência de obrigação em ligar o ar-condicionado.
A mensagem seria a seguinte:
“Conforme orientação da empresa, o carro (UberX) não dá direito ao uso do ar-condicionado, sendo assim, caso o passageiro queira utilizar o ar, peço uma ajuda de 0,50 centavos por quilômetro rodado (sic). Valor mínimo de 5,00 reais. Valor este que pode ser pago em dinheiro, cartão e PIX”.
O incidente coloca em destaque a complexa interseção entre as demandas dos passageiros, as condições climáticas extremas e as práticas dos motoristas de aplicativos. Enquanto alguns usuários podem compreender a lógica por trás da decisão, outros expressaram descontentamento com a falta de conforto em meio a temperaturas elevadas.
A Uber, como plataforma de serviços de transporte, agora se vê diante do desafio de equilibrar as expectativas dos usuários com as prerrogativas dos motoristas, em um cenário marcado pela crescente preocupação com o conforto e a segurança dos passageiros em meio a situações como essa.
Enfim, acompanhe mais detalhes sobre esse caso e suas repercussões.
Condutor do serviço Uber solicita pagamento adicional pelo uso do ar condicionado
Segundo o relato da passageira, amplamente divulgado por veículos de notícias como G1, Exame e outros, surgiu a denúncia de que um motorista da Uber estaria estabelecendo um valor mínimo para a utilização do ar-condicionado durante as viagens.
“O valor do UberX, que eu pedi, estava o mesmo que costuma ser um Uber Comfort. Eu entrei no carro e os vidros estavam abertos com esse comunicado nos bancos, dizendo que o ar-condicionado não podia ser ligado e ele cobrava uma taxa extra mínima de R$ 5.”
Além disso, o comunicado incluía a chave PIX do condutor. Nesse contexto, Karina compartilhou que se viu em uma situação desconfortável, sentindo-se compelida a efetuar o pagamento ou, inclusive, hesitar em solicitar a ativação do ar-condicionado, optando por prosseguir a jornada com as janelas abertas.
Sem dúvidas, a situação levanta questões sobre práticas comerciais adequadas por parte dos motoristas de aplicativos e destaca a importância de definições transparentes sobre os direitos e opções dos passageiros durante as corridas.
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Questão sobre cobrança pelo uso do ar-condicionado gera resposta da Uber
Após a ampla repercussão desse incidente recente, a Uber emitiu uma declaração oficial para esclarecer aspectos fundamentais relacionados à possível cobrança pelo uso do ar-condicionado durante as viagens. Em comunicado enviado ao portal G1, a empresa destacou dois pontos importantes:
- Pagamento de Valores Extras: A Uber enfatizou que não é recomendado que os passageiros efetuem pagamentos adicionais aos motoristas, além da tarifa previamente estabelecida pela plataforma. Essa prática contraria o Código da empresa, podendo resultar na suspensão do motorista;
- Uso do Ar-Condicionado: A empresa esclareceu que não há uma proibição absoluta ou uma obrigatoriedade no uso do ar-condicionado, dependendo da categoria do carro. Mesmo veículos classificados em categorias menos confortáveis, como a Categoria X, não estão proibidos de utilizar o ar-condicionado. No entanto, a decisão de ativar ou não o sistema fica a critério do motorista, que não é obrigado a utilizá-lo.
Se um motorista cobrar a mais pelo ar condicionado, o passageiro deve recusar a cobrança e relatar o caso à plataforma de transporte.
Na Uber, o passageiro pode denunciar o motorista pelo aplicativo ou pelo site da empresa. Na 99, o passageiro pode denunciar o motorista pelo aplicativo ou pelo telefone 0800 774 9999.
Enfim, a empresa, com esse posicionamento, busca promover um ambiente de viagem seguro, confortável e justo para motoristas e passageiros.
Isso é principalmente relevante pelo fato de que a Justiça do Trabalho determinou, em setembro de 2023, que a empresa deveria contratar formalmente todos os motoristas da plataforma. Todavia, o MTE propôs um modelo de regulação que prevê a formalização dos motoristas, mas com um sistema flexível de jornada de trabalho.
Dessa forma, é do interesse da Uber que os serviços oferecidos na plataforma sejam condizente com as expectativas dos clientes.
